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Technical Support Specialist (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Munich
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Wer wir sind
Wir sind DAVID – ein Softwareunternehmen im Audio-Bereich. Unsere Lösungen unterstützen Radiosender weltweit bei der Produktion und dem Playout. Kurz: Wir entwickeln die Tools, mit denen Broadcasting heute funktioniert – und morgen noch besser wird. Die Audio- und Radiowelt verändert sich rasant und genau dort setzen wir an: mit innovativer Software, die kreatives Arbeiten einfacher und effizienter macht – für eine Branche im Wandel, die neue Ideen und mutige Köpfe braucht.

„Listening in Action“ ist für uns mehr als nur ein Motto. Wir hören wirklich hin: auf unsere Kund:innen, aufeinander und auf neue Ideen. Denn echte Innovation entsteht für uns im Austausch – dort, wo Neugier auf Erfahrung trifft.
Wir glauben daran, dass gute Produkte genauso wichtig sind wie ein inspirierendes Miteinander. Deshalb setzen wir auf moderne Zusammenarbeit, kreative Freiräume und eine Kultur, in der jede:r Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.
Unser Team ist so vielfältig wie unsere Ideen – über 20 Nationalitäten bringen unterschiedliche Perspektiven zusammen und machen uns gemeinsam stärker. Offenheit, Klarheit, Wertschätzung und Mut zur Veränderung sind dabei unsere Leitlinien.
Was du bei uns findest? Flache Hierarchien, echte Mitgestaltung und ein dynamisches Umfeld, in dem du wachsen, etwas bewegen und dabei du selbst bleiben kannst.
Über die Stelle
Du möchtest unsere Kunden und Partner bestmöglich unterstützen und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen? Als Teil unseres Customer eXperience Gruppe bist du die erste Anlaufstelle für die technischen Ansprechpartner unserer Kunden, berätst sie lösungsorientiert und arbeitest eng mit unseren Fachteams zusammen, um Herausforderungen schnell und effizient zu lösen.

Deine Aufgaben:

  • Du baust nachhaltige Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf und verstehst ihre individuellen Bedürfnisse.
  • Du setzt dich für eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung ein.
  • Du begleitest Support- und Serviceanfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Lösung.
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, internationalen Partnern und Drittanbietern zusammen.
Wer du bist
  • Ein abgeschlossenes Studium in Medientechnik, Informatik, Audioproduktion oder vergleichbare Berufserfahrung.
  • Erfahrung als Support-, Service- oder IT-Spezialist in einem Softwareunternehmen oder einer Medienorganisation.
  • Kenntnisse in einigen der folgenden Bereiche: Radio- und Broadcast-Automatisierung, Netzwerke, SQL & Datenbanken, Windows-Server, Linux, Virtualisierung, Audio- und Videoformate, DAWs.
  • Eigenmotivation sowie gutes Zeit- und Projektmanagement.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere europäische Sprachen sind ein Plus.
  • Kundenorientierung und Reisebereitschaft.
Nicht ganz der perfekte Match? Wir möchten trotzdem von dir hören, um gemeinsam die Möglichkeiten zu erörtern!
Wir bieten dir
  • Die Möglichkeit, dich als Experte in der Audio-Branche zu etablieren.
  • Viel Freiraum, um deine Fähigkeiten in einem agilen und dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
  • Hybride, arbeitnehmerfreundliche Arbeitsoptionen mit flexiblen Arbeitszeiten.
  • Ein seit über 30 Jahren führendes Unternehmen in der Radiobranche, privat geführt und mit flachen Hierarchien.
  • Eine vielfältige Unternehmenskultur - 20 Nationalitäten - die dich mit großen Organisationen weltweit in Kontakt bringt.
  • Büros im Herzen von München und Berlin, bequem mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder dem Fahrrad erreichbar.
  • Einen Zuschuß für das Deutschlandticket.
  • Eine Auswahl an Firmen-E-Bikes, die allen Mitarbeitern zur Verfügung steht.
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Über uns

Seit seiner Gründung 1991 bietet DAVID Systems mit Hauptsitz in München und Stand­orten in Berlin und Washington D.C. offene, anpassbare und skalierbare Unternehmens­software für die Audiobranche und ihre Rich-Media-Workflows. Wir, als inhabergeführtes Unternehmen, sind stolz darauf, dass viele der größten und innovativsten Radiostationen und Medienunternehmen weltweit auf unsere Produkte und Dienstleistungen vertrauen wie z.B. ARD in Deutschland, SRG in der Schweiz, RTL 102.5.in Italien, France Medias Monde, NPR in USA, und NRK, Swedish Radio und P4 in Skandinavien.

Who we are
We are DAVID - a software company in the audio sector. Our solutions support radio stations worldwide in production and playout. In short: we develop the tools that make broadcasting work today - and make it even better tomorrow. The audio and radio world is changing rapidly and this is exactly where we come in: with innovative software that makes creative work easier and more efficient - for an industry in transition that needs new ideas and courageous minds.

“Listening in Action” is more than just a motto for us. We really listen: to our customers, to each other and to new ideas. Because for us, real innovation comes from exchange - where curiosity meets experience.
We believe that good products are just as important as inspiring cooperation. That's why we believe in modern collaboration, creative freedom and a culture in which everyone can take responsibility and develop further.
Our team is as diverse as our ideas - over 20 nationalities bring together different perspectives and make us stronger together. Openness, clarity, appreciation and the courage to change are our guiding principles.
What will you find with us? Flat hierarchies, real participation and a dynamic environment in which you can grow, make a difference and remain yourself.
About the job
As a member of our Customer eXperience Group, you would be servicing and supporting our customers and partners with high-quality results building on already strong relationships. You will love to make sure our customers get the most out of our software. You will provide solution-oriented advice to end users and actively work with your stakeholders (3rd level) to find solutions.

Your tasks: 
  • Engaging with existing and potential customers to understand their needs and build long-term relationships.
  • Care for constantly improving customer experience.
  • Live the journey of resolving customer issues from start to closure.
  • Collaborating with other departments, as well as our international partners and 3rd-party vendors.
Who you are
  • Completed studies in Media Technology, Computer Science, Audio Production or equivalent work experience.
  • Experience as a Support-, Service- or IT Specialist in a software company or media organization.
  • Know-how in several of the following technologies: Radio/Broadcast Automation, Networking, SQL and other databases, HTML, Windows Server deployment and administration, Linux, Virtualization, common audio and video formats, DAW’s etc.
  • Self-motivation, solid time- and project management skills.
  • Fluid written and verbal capabilities in English, other European languages desirable.
  • Strong customer focus and willingness to travel on a regular basis.
Nice to have:
  • Know-how in JavaScript, Containerization and Cloud technologies, ILS.
Not a perfect match? We still want to hear from you!
We offer you
  • The possibility to become a recognized expert in the thriving audio industry.
  • The opportunity to develop your skills in a supportive and agile environment.
  • Hybrid work options with flexible hours, supporting employees' well-being.
  • A leading company in the radio industry for over 30 years, privately owned with flat hierarchies.
  • A diverse company culture -20 nationalities- that connects you with major organizations worldwide.
  • Offices in the heart of Munich and Berlin, conveniently accessible by public transport or bike, Montpellier in France is an option too.
  • Deutschland ticket subsidy to support your commute.
  • A selection of company e-bikes available for all employees.
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About us

Since 1991, DAVID Systems, headquartered in Munich, Germany, with offices in Berlin and Washington D.C, has been providing open, customizable, and scalable enterprise software to the audio industry and its rich media workflows. We are proud that our products and services are trusted by many of the largest and most innovative radio stations & media companies worldwide including the German ARD, the Swiss SRG, RTL102.5 in Italy, France Médias Monde, NPR in the USA and NRK, Swedish Radio and P4 in Scandinavia.

      


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